Widerrufsrecht

Nestly legt großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und ist bestrebt, nützliche, funktionale und hochwertige Produkte anzubieten, die den Alltag erleichtern. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an, um ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Produkts, um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, sofern die Bestellung die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllt.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

sich innerhalb der 30-tägigen Frist nach der Lieferung befinden;
keine Anzeichen von übermäßiger Nutzung, Beschädigungen oder vom Kunden vorgenommenen Veränderungen aufweisen;
vorzugsweise in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, alle Teile und Komponenten enthalten, die mit dem Produkt geliefert wurden;
über unseren Kundenservice beantragt werden.

Bei bestimmten Produkten können aufgrund ihrer Beschaffenheit, Verwendung oder aus Hygiene- und Sicherheitsgründen besondere Rückgabebedingungen gelten.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

Vollständiger Name;
Bestellnummer;
Grund für die Rückgabe;
Fotos oder Videos des Produkts, sofern angefordert;
Weitere Informationen, die für die Prüfung des Antrags erforderlich sind.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird unser Team Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts mitteilen.

Senden Sie das Produkt nicht an eine Adresse, bevor Sie zuvor die entsprechenden Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben.

Erstattungen

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird der Betrag bearbeitet und nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

Die Dauer bis zum Erhalt der Erstattung kann je nach Zahlungsmethode, Finanzinstitut oder Kartenanbieter variieren.

Erstattungen können nach Bestätigung der Rücksendung des Produkts oder, sofern zutreffend, nach Erhalt eines Versandnachweises vorgenommen werden.

Defekte Produkte oder Probleme mit der Bestellung

Wenn das erhaltene Produkt einen Defekt aufweist, während des Transports beschädigt wurde, unvollständig ist oder von dem bestellten Produkt abweicht, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Wir können Fotos oder Videos anfordern, um die Situation zu prüfen und die geeignetste Lösung zu bestimmen. Diese kann den Ersatz des Produkts, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund eines Widerrufs oder aus persönlichen Gründen können die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

Wenn das Problem auf einen Fehler von Nestly, ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, wird Nestly, sofern zutreffend, die notwendigen Kosten zur Lösung des Problems übernehmen.

Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie den Erhalt des Produkts abwarten und anschließend das entsprechende Rückgabeverfahren befolgen.

Nestly-Garantie

Nestly bietet eine 30-Tage-Garantie, damit unsere Kunden beim Ausprobieren unserer Produkte zusätzliche Sicherheit haben.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen, sofern die Bestellung die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen sowie die geltenden gesetzlichen Rechte erfüllt.

Für bestimmte Produkte, insbesondere elektronische Produkte oder Produkte mit elektrischen Komponenten, können zusätzliche produktspezifische Garantiebedingungen gelten.

Die kommerzielle Garantie von Nestly schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen weder ein noch ersetzt sie diese.

Unser Ziel ist es, ein zuverlässiges, transparentes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.