Política de reembolso

En Nestly valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos útiles, funcionales y de calidad para facilitar su día a día. Si no está completamente satisfecho con su compra, ponemos a su disposición una política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.

Plazo para Devoluciones

Dispone de hasta 30 días después de recibir el producto para solicitar una devolución o un reembolso, siempre que el pedido cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Encontrarse dentro del plazo de 30 días posteriores a la entrega;
No presentar signos de uso excesivo, daños o modificaciones causadas por el cliente;
Devolverse, preferiblemente, en su embalaje original;
Incluir, cuando sea posible, todos los accesorios, piezas y componentes incluidos con el producto;
Ser solicitada a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución debido a su naturaleza, uso o por razones de higiene y seguridad.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique:

Nombre completo;
Número de pedido;
Motivo de la devolución;
Fotografías o vídeos del producto, cuando se soliciten;
Cualquier otra información necesaria para evaluar la solicitud.

Después de revisar la solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para devolver el producto.

No envíe el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Reembolsos

Una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto, le enviaremos una confirmación indicando si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado y, siempre que sea posible, se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El plazo para recibir el reembolso puede variar según el método de pago, la entidad financiera o el proveedor de la tarjeta.

Los reembolsos podrán realizarse después de confirmar la devolución del producto o después de recibir un comprobante de envío, cuando corresponda.

Productos Defectuosos o Problemas con el Pedido

Si el producto recibido presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte, está incompleto o es diferente del producto adquirido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos para analizar la situación y determinar la solución más adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, un reembolso u otra solución apropiada.

Gastos de Devolución

En caso de devolución por desistimiento de la compra o por motivos personales, los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando el problema sea consecuencia de un error de Nestly, de un producto dañado, defectuoso o de un envío incorrecto, Nestly procurará asumir los costes necesarios para resolver la situación, cuando corresponda.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse mientras aún no hayan sido procesados o enviados.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no pueda cancelarse directamente. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución correspondiente.

Garantía Nestly

Nestly ofrece una garantía de 30 días, proporcionando a nuestros clientes mayor tranquilidad al probar nuestros productos.

Durante este periodo, podrá solicitar una devolución o un reembolso, siempre que el pedido cumpla las condiciones establecidas en esta política y los derechos legales aplicables.

Para determinados productos, especialmente productos electrónicos o que contengan componentes eléctricos, pueden existir condiciones de garantía adicionales específicas del producto.

La garantía comercial de Nestly no limita ni sustituye los derechos legales que pueda tener el consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra fiable, transparente y satisfactoria.